Nuestra garantía de 2 años, explicada en español claro

La garantía en un vistazo

• Plazo: dos (2) años.
• Aplica a: todos los proyectos de remodelación y recubrimiento de decks de alberca.
• Cubre: defectos de materiales y de mano de obra en uso y condiciones normales: que el recubrimiento que aplicamos se pele, se descascare o se despegue.
• No cubre: el desgaste normal y la decoloración por el sol, el movimiento de la losa y las grietas estructurales, el daño por químicos, la falta de mantenimiento y el trabajo de otros.
• Revisión gratis al año: cerca del primer año volvemos a revisar el deck sin costo.
• Por escrito: el texto de la garantía va impreso en tu presupuesto antes de que firmes.
• Para hacer un reclamo: (623) 521-1096 o masterpooldecks@gmail.com.
• Términos que rigen: la Sección 6 de nuestros Términos del servicio (en inglés).

Esta página es un resumen en español claro de nuestra garantía en inglés. El texto legal está en la Sección 6 de los Términos del servicio y, si algo aquí se lee distinto, rigen los Términos.

Cada trabajo de remodelación y de recubrimiento de deck de alberca que hacemos lleva una garantía de dos años que cubre defectos de materiales y de mano de obra en uso y condiciones normales. En la práctica es la adherencia, la aplicación y el acabado del recubrimiento que aplicamos: si nuestro trabajo se pela, se descascara, se despega o no se adhiere en esos dos años, volvemos y lo arreglamos. Los términos van impresos en tu presupuesto antes de que firmes, no te llegan después por correo.

Por qué dos años y no más

Cuando un recubrimiento falla por una mala preparación, se nota pronto. Uno que se suelta en su primer año casi siempre falló porque entraba agua por una orilla o porque la preparación de abajo estaba mal. Los dos primeros veranos son cuando aparece una falla de preparación, y por eso nuestra garantía es de dos años.

Después de eso, un recubrimiento se desgasta como todo se desgasta bajo el sol de Arizona. Un recubrimiento cool deck bien preparado suele durar de 10 a 12 años en el Valle de Phoenix, o de 5 a 7 en condiciones severas; el concreto estampado, de 12 a 15, y el recubrimiento estampado tipo laja, de 10 a 15. Son rangos que vemos en el campo, no términos de la garantía. No ofrecemos una garantía permanente sobre un recubrimiento, porque nadie puede darla con honestidad.

Qué cubre la garantía

Tal como dicen nuestros términos, la garantía cubre:

• Que los recubrimientos aplicados se pelen, se descascaren o se despeguen por un defecto del material o un error de mano de obra.
• La falla prematura de los materiales aplicados en condiciones de uso normales.
• Los defectos de mano de obra que aparezcan durante el plazo de la garantía.

Si el problema está en lo que aplicamos, nos toca arreglarlo.

Qué no cubre

Lo decimos desde el principio para que después no haya discusión. La garantía no cubre el daño o el deterioro que resulte de:

• El desgaste normal, incluida la decoloración gradual por el sol. Que el color se apague después de años de sol de Arizona es desgaste, no un defecto.
• El mal uso, el abuso, el descuido o la falta de un mantenimiento razonable. Los que vemos: la hidrolavadora usada muy de cerca, que corta más rápido que el sol; arrastrar muebles por el deck; aspersores que mojan la superficie; y usar el deck antes de que termine el curado.
• El daño por químicos, como limpiadores fuertes, ácido muriático y químicos de la alberca derramados o aplicados directo sobre la superficie.
• El movimiento, el asentamiento o el agrietamiento del concreto de abajo, incluidas las grietas que señalamos en tu presupuesto.
• Equipo pesado, vehículos o cargas puntuales excesivas que no corresponden al uso residencial normal o al uso comercial previsto.
• Fenómenos naturales, como inundaciones, sismos u otros desastres.
• Cambios, modificaciones o reparaciones hechas por alguien que no sea Master Pool Decks, incluido el daño causado por otros oficios.

Las grietas: la pregunta que todos hacen

Antes de aplicar cualquier recubrimiento, las grietas finas y superficiales se abren, se limpian, se rellenan con un compuesto flexible y se emparejan para que no se marquen a través de la textura. La garantía cubre el recubrimiento que aplicamos; el agrietamiento del concreto de abajo es otro asunto.

Las grietas que vienen de una losa que se sigue moviendo son distintas: pueden volver a abrirse a través de cualquier recubrimiento de cualquier contratista, porque una superficie es tan buena como el concreto que tiene abajo. Cuando vemos las señales en el presupuesto, lo escribimos ahí en lugar de prometer que la grieta desaparece para siempre, y el movimiento de la losa queda fuera de la garantía. Si la losa se levanta, se hunde o se separa en las juntas, ningún recubrimiento lo arregla, y te lo decimos antes de que gastes en uno.

La revisión gratis al año

Cerca del primer año después de tu trabajo volvemos a revisar el deck sin costo. Vemos las orillas por donde entra el agua, las grietas reparadas y las zonas de más paso, y te decimos con claridad lo que vemos. Si encontramos un defecto que cubre la garantía, lo arreglamos con la garantía. Si encontramos algo que no cubre, como un aspersor que moja siempre una orilla, te lo decimos para que lo atiendas antes de que te cueste.

No es una extensión de la garantía ni un contrato de mantenimiento: es una visita gratis para atrapar los problemas mientras son chicos. Si se cumple el año y no has sabido de nosotros, llama o manda un texto al (623) 521-1096 para agendarla.

Cómo hacer un reclamo

Guarda tu copia del presupuesto: ahí está el texto de la garantía.

Qué decide cuánto dura tu recubrimiento

Casi toda falla temprana que nos llaman a arreglar viene de la preparación, y por eso ahí se van nuestras horas. Después de eso, el agua y el cuidado deciden casi todo lo demás:

• Mantén el agua fuera del deck. Apunta los aspersores lejos de la superficie: el riego que salpica es el daño por humedad más común que vemos, y una jardinera o un gotero que mantiene húmeda una orilla es de las razones principales de que un recubrimiento se levante en el borde. Mantén limpios los drenajes para que el agua no se quede en una zona cada monzón.
• Con cuidado con la hidrolavadora. Jabón suave y cepillo para las manchas. Si tienes que usarla, punta de abanico ancha y a distancia; una punta angosta de cerca puede cortar un camino en una textura en segundos.
• Mantén los químicos lejos. Enjuaga las salpicaduras de químicos de la alberca en lugar de dejarlas. Nada de lavados con ácido ni solventes fuertes sobre el recubrimiento.
• Levanta, no arrastres. Pon protectores bajo las patas metálicas de sillas y camastros, y pon las macetas sobre patas o platos para que el agua y las marcas no queden sobre el recubrimiento.
• Resella cuando se vea cansado. Cuando la superficie se vea opaca o como gis, un resellado o una capa de color nueva sobre la textura existente es un trabajo de un día y mucho más barato que empezar de cero.

Más sobre cuánto dura cada acabado en nuestras preguntas frecuentes.